为进一步规范政务服务便民热线工作流程，提升承办单位工作人员业务能力和服务水平，近日，县12345政务服务便民热线组织召开“接诉即办”工作机制专题培训会。

培训会上，工作人员围绕县12345政务服务便民热线“接诉即办”工作机制，对诉求响应、工单派单、规范办理、时限提醒、回访督办等全流程进行系统讲解。通过政策解读、案例剖析、流程演示，让参训人员精准掌握操作规范，全面提升诉求处置能力，确保群众诉求接得快、派得准、办得实、回得好。

县教育体育局信访室工作人员 孙佳欣：“我们将严格执行‘接诉即办’工作机制。接到工单后，按时签收、第一时间联系群众。办理结束后，规范反馈结果、及时回访沟通。对不满意工单立即整改重办，坚决做到首派负责、限时办结、闭环管理，用心用情解决群众疑难问题。”

此次业务培训的开展，强化了承办单位工作人员服务意识和责任意识，进一步统一了办理标准、规范了工作流程。全力推动县12345政务服务便民热线诉求办理提质增效，以更优质、高效、便捷的服务回应群众期盼。

记者：石晓天   杨睿娴

编辑：付京狄   金   良

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